Order

Langkah-langkah pemesanan dan pembelian produk di optimouseTM online store sangatlah mudah.

Sistem Pelayanan di Optimouse

  • Order masuk via BBM, SMS, Email, Whatsapp.

Kami akan selalu berusaha merespon order dari customer secepat mungkin, terutama pada jam kerja 08.00 – 16.00. Namun mengingat┬áribuan message yang kami terima setiap hari, keterbatasan operator bagian order, serta keterbatasan device yang kami gunakan, maka kami mohon maklum sekiranya dirasakurang responsif.

  • Isi Form Pemesanan

Untuk mempercepat proses, sangat dianjurkan untuk melakukan order dengan mengisi form pemesanan. Hal ini selain mempermudah perhitungan total belanja, cek stok, dan cek ongkos kirim, juga dapat kami jadikan arsip untuk menghindari kesalahan pengiriman.

  • Konfirmasi Stok dan Total Tagihan

Jika semua item yang diminta tersedia, akan kami kalkulasi total tagihan yang harus dibayarkan, sekaligus nomor rekening untuk pembayaran. Sangat dianjurkan untuk segera melakukan pembayaran, karena stok dapat berubah sewaktu-waktu kecuali sudah ada Down Payment (DP).

  • Konfirmasi Pembayaran dan Proses Pengiriman

Setelah melakukan pembayaran, buyer melakukan konfirmasi pembayaran. Setelah kami cek, maka item yang diorder akan kami proses hingga siap untuk dikirim.

  • Refund Dana

Ada kalanya selesai konfirmasi pembayaran, ternyata barang yang dipesan tidak ada. Hal ini terjadi karena saat jeda antara order dengan waktu konfirmasi pembayaran terlampau jauh, sedangkan pada saat itu order yang lain juga banyak. Prinsip kami siapa cepat (transfer dan konfirmasi) dia dapat. Jadi kami tidak bisa menahan stok barang tertentu sebelum ada transfer biaya kami terima.

Namun tak perlu khawatir, karena kami siap mengembalikan uang yang telah diorder utuh kepada buyer. Selain refund,  kami juga menawarkan solusi kepada buyer bagi yang mau menunggu restock, dimana jangka waktunya akan kami informasikan lebih lanjut.

  • Keterlambatan Penyampaian Paket

Ketika pesanan sudah kita kirim melalui agen pengiriman (JNE, PCP, POS) maka tanggung jawab sudah beralih kepada agen pengiriman. Sehingga jika terjadi keterlambatan, salah alamat, atau bahkan kehilangan paket, bisa ditanyakan langsung kepada agen pengiriman terkait. Namun begitu sebagai bagian dari pelayanan dan bentuk tanggungjawab, kami akan tetap membantu mengkomunikasikannya kepada pihak agen pengiriman.